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发布日期:2021年12月07日

沙县“技术之星”裘建

时间:2020-08-10 来源:福建广电网络

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裘建同志是沙县分公司的机房技术维护员及宽带支撑专员。2012年,他来到沙县分公司,主要负责机房直播网、SMS收费系统技术支撑、办公网络维护等工作。在此期间,他为财务人员编写了专用报表软件,实现了SMS收费数据自动校核汇总,确保财务报表的及时性、准确性。

2014年,沙县分公司安装了第一台OLT,他担任起双向网技术支撑工作,熟练掌握了各种网管、OLT、局端等设备操作方法,帮助30多位网格经理解决日常维护中各种问题,平均每月接到网络经理的200多个排障咨询电话,并及时为他们提供帮助和支撑。他始终坚持以真心对待每一位用户,得到用户一致认可。

宽带故障是分公司所有网格经理最头痛的问题。在了解到这个情况后,他主动担任起“老师”的角色,利用自己技术特长,对网格经理进行技术培训,迅速提升了分公司整个网络经理队伍的技术水平。

2019年的一个傍晚,他刚下班到家就接到网格经理的电话,反馈有一个FTTH入户小区突然全部断网。他放下手中的筷子,带上笔记本、光功率计等材料,立即开车赶往十几公里外的高砂镇。在走访20多户故障用户后,总算将故障定位,并成功解决故障。为了确认故障是否处理到位,他还跟网格经理对用户进行电话回访确认,获得了用户的高度赞扬。

为了提高网格经理的排障速度,减少排障时间,他通过总结宽带故障原因和网格经理排障流程,利用自己编程特长开发了“AAA代理查询”系统。通过这个系统,网格经理可以在自己的手机上查询用户账号密码是否错误、宽带是否在线等基本情况,让网格经理在收到故障工单时,可以第一时间做出基础判断,排查故障原因。后来,该系统还在全市推广使用。

在工作中,他总是努力运用自身技术,提高用户宽带体验。用户的满意,就是他最根本的追求目标和努力方向。他始终坚持用“面向市场、面向用户、面向基层”的理念,积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段,真正做到“用心感动用户,用户满意在心”。

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